Дело в том, что, если пользователь не знает, как использовать продукт, оптимизация для активации бесполезна. Отсутствие удержания пользователей в потребительских приложениях объясняется многими причинами, и плохой онбординг – одна из них. Обычно он представляет собой несколько экранов перед регистрацией в приложении. Но в некоторых случаях необходимы пояснения, выходящие за рамки процесса регистрации по электронной почте, чтобы показать правильную функциональность сложных функций. Это крайне сложно сделать на мобильных устройствах, поэтому Notion и другие компании оставляют расширенные настройки для веб-версии. Покажите, как решите его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования.

Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Полное или частичное копирование материалов в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения владельца сайта.

Хороший онбординг – нелегкая задача

Какой процент пользователей вернулся повторно и какие техники онбординга помогли достичь лучшего результата. Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев. В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет. Выход на «Озон» помогает продавцам привлечь новых клиентов, увеличить товарооборот и повысить узнаваемость бренда.

Из-за чего в последнее время считается «избитым». Его применяют буквально на всех веб-ресурсах и в приложениях. Нередко внедряют там, где это совершенно не нужно. Словом «онбординг» обозначают автоматизированный процесс знакомства пользователя с новым (или обновленным) ИТ-продуктом.

Например, чтобы заплатить кому-то при помощи PayPal, получатель платежа сначала должен зарегистрироваться на PayPal. Ну, а кто откажется регистрироваться на платформе в обмен на деньги? Неудивительно, что пользовательская база PayPal выросла в одночасье.

Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха.

Что такое онбординг клиентов и зачем он нужен?

Вместо этого они создали продукт, о котором людям хотелось говорить и который хотелось использовать. Вся прелесть встроенной виральности заключается в том, что вам не нужно искусственно мотивировать пользователей делиться продуктом адаптация новых сотрудников с другими — они захотят этим заняться сами по себе. Искусственная виральность — это специально разработанная система вознаграждения (например, поощрения в виде денег, особого доступа и т. д.) за привлечение других людей.

Вам нужно понимать, какая цель у вашей аудитории, что ей более важно в вашем продукте. Разделите аудиторию по сегментам в зависимости от потребностей. В играх вовлекающий онбординг устроен в виде тренировочных сессий.

И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше. Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Онбординг — процесс адаптации пользователя к продукту.

Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться. «Привет, мы работаем вот так, структура у нас такая, решения принимаются так, сюда мы идём за этим, а туда вообще не идем. Кандидат принял оффер и самое время познакомить его с компанией, командой, процессами и корпоративной культурой. Hr-куратор (чаще всего, это менеджер по адаптации или рекрутер, который вел всю коммуникацию с кандидатом), направляет подготовленные материалы для погружения в процессы. Это может быть короткое видео, презентация или ссылка на отдельный лендинг. Суть этапа — удержать фокус внимания новичка на компании и не дать ему забыть, зачем он дал свое согласие (особенно это важно при двухнедельной отработке на предыдущем месте).

Life Time Value, или показатель «пожизненной ценности» клиента, — полученная прибыль с конкретного пользователя за все время сотрудничества с ним. После подтверждения регистрации вы попадаете в личный кабинет. Здесь вы можете настроить новую рекламную кампанию или исправить существующую кампанию в черновике. То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа. Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений.

Онбординг сотрудников лучше начинать с их знакомства с коллективом. Современные технологии позволяют сделать это дистанционно. HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике. Пусть это будет краткий рассказ о том, откуда прибыл человек, на какую должность устроен, о его увлечениях и способах связи с ним. К основным этапам онбординга относят фазу ориентации, ролевое обучение, переход и создание долгосрочного плана.

Как не терять сотрудников, только пришедших в компанию? Рассказываем об онбординге

О том, что это такое и как с его помощью взаимодействовать с пользователями, разберемся в сегодняшней статье. Онбординг в разы снизит количество пользователей, которые остались недовольными из-за того, что не разобрались в работе сайта или приложения. Чем больше довольных пользователей, тем больше прибыли они принесут и чаще будут вас рекомендовать. Речь идет об отсутствии бесконечных полей в формах регистрации, множества информационных экранов и дополнительных действий, прежде чем пользователей увидит админку продукта.

• Он мог бы спокойно заняться освоением вашего продукта и в конечном счете понять его основную ценность.
• После подтверждения регистрации вы попадаете в личный кабинет.
• В идеале с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось «удержать» в первые дни с его помощью.
• Если ваш сайт работает из рук вон плохо (не открываются страницы, тормозит загрузка), удержать потенциальных потребителей не удастся.
• Нейтрализация препятствий — это лишь первый шаг.

Для этого разберемся, зачем он нужен, какие виды онбординга бывают, как их комбинировать. Как видите, большинство ошибок при онбординге можно легко избежать, а чек-лист правильного https://deveducation.com/ онбординга совсем несложен. Но разница между стандартной ситуацией, когда новый сотрудник должен все узнать сам, и продуманной стратегией адаптации — колоссальна.

Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме они дают советы, чтобы быстрее начать работу. Лучше ограничиться 3-4 экранами, иначе пользователь устанет листать. Netflix в свайпах рассказывает, что можно смотреть видео с любого устройства, скачивать их, отменить подписку в любое время. Они сразу же предупреждают пользователя об ограничении — оформить подписку через мобильное приложение нельзя.

Что такое онбординг, как с его помощью привлечь и удержать пользователей

Такой вид онбординга применяется в том случае, если у вашего продукта есть несколько возможных сценариев использования или же работа с продуктом зависит от предпочтений пользователя. Этот способ помогает выяснить, чего именно хочет клиент. Например, сегментированный онбординг используется в TikTok и Яндекс.Музыке для формирования рекомендаций пользователя при первом запуске приложения.

Сегментированный онбординг

Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте. Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками. Если вы планируете делать welcome-письмо или цепочку писем, то вам нужно понять, о чем писать. Если сервис легкий, то нужно делать call-to-action через скидки, промокоды или подборки.

Например, регистрационные данные, ссылку на личный кабинет и основные разделы сайта/сервиса, в том числе блог, базу знаний или часто задаваемые новыми пользователями вопросы. При грамотном онбординге работник быстро пройдёт стадию адаптации и вольётся в работу. Главная цель такого онбординга — сделать так, чтобы сотрудник стал эффективен как можно скорее и превратился из новичка в полноценного участника команды.

Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Например, можно оставить стикеры с полезными советами.

Что входит в должностные обязанности товароведа: какие инструкции по работе нужно знать

Вы можете выбрать один из поп-ап-шаблонов, заменить в конструкторе текст с изображениями — и все готовоПоказывайте поп-апы нужным сегментам пользователей. В Carrot quest можно указать, какому сегменту вы хотите показывать поп-апы, и установить триггеры (события) для показа. Например, если пользователь задерживается в разделе оформления платной подписки более 1,5 минут, вы можете подсказать ему с помощью поп-апа, как корректно заполнить форму.

Сложно сразу запомнить имена и должности всех людей в новой компании. Важность менторства для успеха онбординга нельзя недооценивать, что мы уже упоминали в предыдущих статьях. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование.